企業為什么要建立知識庫系統？

知識庫系統有助于企業資源有效共享，方便快捷獲??；改變傳統使用文檔的工作方式、降低呼叫中心運營成本、提高客戶滿意度。

呼叫易知識庫將企業的共享知識要點以及相關的系統公告，進行統一管理，有效維護，為呼叫中心坐席以及企業其它員工提供準確、高效、專業的服務提供了基礎保障。

呼叫易知識庫系統都有哪些優勢？

結構清晰靈活配置

• 樹形結構；知識庫左側樹形結構展示審核通過的知識點或公告。樹形結構讓知識按不同屬性劃分，查找變輕松。
• 權限設置；知識庫入口權限設置，不同崗位的職員給與不同的菜單權限，設置靈活、管理方便。
• 快捷搜索；精準、快捷的搜索，支持模糊、精確搜索。左側的搜索欄輸入內容可以搜索出要查詢的知識。

特色副文本編輯

• 知識互動；知識庫副文本編輯支持對本知識或本公告進行點贊、差評、收藏、評論、查看、分享等操作，讓知識活起來。
• 上傳附件；知識庫副文本編輯支持上傳附件，并且支持修改格式，也可以進行圖片、視頻、音頻和文檔上傳等操作，上傳的音頻視頻文檔等支持在線播放或查看。支持多種格式材料。
• 知識點審核；普通坐席編輯的所有知識或公告都會被知識庫管理員審核后發布。

精準的知識庫報表

• 消息排行榜；所有知識和公告會按照訪問量排行，一眼看出近期公司的新聞熱點和大家關注，并且發布的公告可在呼叫中心首頁跑馬燈形式展示，方便大家知曉。
• 報表明細；所有上傳的知識點，無論知識點審核進度是什么，都會有報表明細，為大家查看進度提供便利。
• 個人日程安排表；個人中心日程統計功能，安排好事件后會顯示待處理的事件數量，待辦事件一目了然。