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  • 呼叫易擁有高效實用的

    知識庫系統

    企業為什么要建立知識庫系統?

    知識庫系統有助于企業資源有效共享,方便快捷獲??;改變傳統使用文檔的工作方式、降低呼叫中心運營成本、提高客戶滿意度。

    呼叫易知識庫將企業的共享知識要點以及相關的系統公告,進行統一管理,有效維護,為呼叫中心坐席以及企業其它員工提供準確、高效、專業的服務提供了基礎保障。

    呼叫易知識庫系統都有哪些優勢?

    結構清晰靈活配置

    • 樹形結構;知識庫左側樹形結構展示審核通過的知識點或公告。樹形結構讓知識按不同屬性劃分,查找變輕松。
    • 權限設置;知識庫入口權限設置,不同崗位的職員給與不同的菜單權限,設置靈活、管理方便。
    • 快捷搜索;精準、快捷的搜索,支持模糊、精確搜索。左側的搜索欄輸入內容可以搜索出要查詢的知識。

    特色副文本編輯

    • 知識互動;知識庫副文本編輯支持對本知識或本公告進行點贊、差評、收藏、評論、查看、分享等操作,讓知識活起來。
    • 上傳附件;知識庫副文本編輯支持上傳附件,并且支持修改格式,也可以進行圖片、視頻、音頻和文檔上傳等操作,上傳的音頻視頻文檔等支持在線播放或查看。支持多種格式材料。
    • 知識點審核;普通坐席編輯的所有知識或公告都會被知識庫管理員審核后發布。

    精準的知識庫報表

    • 消息排行榜;所有知識和公告會按照訪問量排行,一眼看出近期公司的新聞熱點和大家關注,并且發布的公告可在呼叫中心首頁跑馬燈形式展示,方便大家知曉。
    • 報表明細;所有上傳的知識點,無論知識點審核進度是什么,都會有報表明細,為大家查看進度提供便利。
    • 個人日程安排表;個人中心日程統計功能,安排好事件后會顯示待處理的事件數量,待辦事件一目了然。

    了解更多功能......

    免費試用
    010-82176301
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