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  • 智能在線客服

    還你一個高效快捷的客服工作臺

    新一代智能在線客服

    整合多種渠道接入方式,用戶隨時隨地和企業溝通

    全面支持網頁、微信公眾號、APP等渠道,只需一分鐘就可以將客服系統嵌入所有營銷路徑,一賬號管理多平臺,讓企業不錯過任何一個商機。

    全面分析用戶瀏覽網站的規律 了解訪客心理,掌握訪客需求

    • 客服人員可全程監控網站用戶數據,對訪客來訪提醒、來源跟蹤、身份自動識別、活動軌跡監控等數據進行收集、整理、統計,提前了解客戶意向,進行精準營銷。
    • 消息預知功能,客服可提前知道訪客心理,并提前做好對話準備。
    • 在后臺可以過訪客資料、聯系記錄、訂單明細、日程提醒等功能對不同類型的訪客進行360度的了解。

    做到把用戶分配給最佳客服

    • 智能識別用戶優先級,合理分配客服,提高轉化率。
    • 根據會員等級、來源渠道、需求類別、關鍵行為、所處業務節點等對用戶進行分類。
    • 根據分工、響應時長、用戶滿意度、轉化率、工作負荷、在線狀態等對客服進行分類。

    多維度數據報表
    為企業提供精準營銷分析

    • 全面展現網站概況、關鍵詞、搜索引擎、受訪頁、跳出率、訪問地域等多角度數據。
    • 提供客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析、對話關閉分析等十幾項客服業務指標,為提升服務質量效率提供了數據化依據。
    • 能全方位分析市場廣告投放、深究消費者行為、為企業打造全方位的廣告數據分析,讓企業快速了解市場競爭環境,從而制定揚長避短的廣告策略。

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