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  • 專業錄音系統廠商—呼叫易

    企業為什么需要電話錄音功能?

    企業為什么要做電話,錄音管理是座席中心運營管理的重要板塊,而錄音則是定義座席中心服務質量好壞的標準,以及后續糾紛的重要依據。在客戶需求多樣化、運營管理精細化、客戶服務輕松化、服務人員個性化的今天,錄音核心思想就是讓錄音能夠發揮更大的作用,挖掘錄音工作更大的價值那么,錄音工作除了日常評估外,當然還有對座席日??疾炱鸬胶艽蟮谋O控作用。

    全程式錄音

    座席打電話出去或者客戶打電話進來,呼叫易系統會全程實現錄音。并且每通錄音都有相應的錄音時長以及客戶信息等。

    錄音查詢

    呼叫易系統電話錄音查詢支持多種方式查詢,并且系統支持多條件錄音查詢;如呼出時長、呼入時長、錄音時長、客戶電話、座席工號等條件。錄音格式WAV格式,可支持轉化。

    錄音質檢

    針對每條錄音管理員可對該條錄音進行質檢評分。管理員可以對這通錄音打分、評價同時評價結果會以報表的形式體現。能很好分析座席話術以及規范座席通話習慣和績效考核。

    錄音權限管理

    針對每條錄音管理員可對該條錄音進行質檢評分。管理員可以對這通錄音打分、評價同時評價結果會以報表的形式體現。能很好分析座席話術以及規范座席通話習慣和績效考核。

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    010-82176301
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