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  • 金融行業

    呼叫中心解決方案

    因為專注,所以專業

    行業痛點

    痛點1:呼出方式單一,耗時長

    場景

    座席拿到通訊錄,對照著通訊錄手動撥打電話,每一通電話都需要按11位數字,并且溝通記錄填寫麻煩,需要手寫

    產品實現

    將號碼直接導入系統,然后座席可以在系統里面直接點擊號碼呼出。同時也可以在彈出的客戶資料彈屏里面填寫相應的溝通記錄。

    痛點2:電話量統計不準,呼出時長難統計

    場景

    管理員查電話量只能要求座席自己記錄,時長這一塊統計不準。并且電話量統計真實性,可用性不大。

    產品實現

    能準確的調出相應座席得報表。主要有:呼出量、呼損量、有效通話量以及通話時長等。并且通話報表模式類型很多。數字化報表、圖像化報表都能滿足。

    痛點3:資源分配與回收困難

    場景

    組長將電話資源用excel表格模式打印分發或者發送QQ模式轉給座席,座席按照名單上的電話播出,溝通記錄手寫到excel表格上或者紙上。每周組長回收無用資源就挨個兒收取,或者座席上傳組長郵箱。

    產品實現

    資源直接導入系統可實現均分,單一分等不同方式,也可按照多種方式回收資源。

    解決方案

    強大的導入分配以及回收機制

    1、強大的導入機制: 數據導入可以分為excel表格導入和接口調用導入兩種方式,導入的數據表頭可以自定義,充分滿足了不同企業根據自身業務進行數據定制的要求。

    2、強大的分配機制: 可按均分、組別分、個人分等多種機制將任務分配給座席。

    3、快捷的回收機制: 到入的數據可按多種字段導出回收,并且字段可編輯。

    靈活的呼出模式

    1、點擊外呼: 點擊導入進去的通訊錄直接呼出。

    2、手動外呼: 手動撥動話機撥號鍵,直接外呼。

    3、虛擬鍵盤外呼: 系統上可在撥號框輸入電話號碼,也可在虛擬話機上輸入號碼。 三中種外呼方式都有相應的來電彈屏。

    精準的報表統計管理

    1、組別報表: 按照組的方式來統計話務量,便于關注組與組之間的話務量。

    2、座席報表: 考察每個座席的話務量:其中包含呼出總量、呼損總量、有效呼出、呼出總時長、有效通話時常等字段。

    3、分機報表: 分機報表字段和座席報表差別不大但是分機報表統計的更加精準,可以統計出在沒有使用系統是呼出的電話數量。其中包含呼出總量、呼損總量、有效呼出、呼出總時長、有效通話時常等字段。

    4、每小時通話報表: 記錄每小時通話量的高峰,以及通話量。

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    部分案例

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