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政府行業
呼叫中心解決方案
因為專注，所以專業
舉報系統功能欠缺，現有信息由人工收集、人工錄入；存在較大的信息誤差；一通舉報電話后沒有任何錄音功能，全靠話務員翻譯為文字，另一個話務員將文字錄入到電腦，中間存在至少2個環節的誤差。所有統計全由紙質匯總后，話務員統計，耗時較長。
呼叫易從源頭上為政府提供一站式解決方案；IVR只能語音導航引導，人工坐席接聽，來電彈屏，彈屏記錄準確信息；全程錄音，還原舉報人電話舉報場景；工單流轉，實現工單記錄并開啟督辦；數據統計，完整的數據統計，方便做匯報。
現有模式，政府的信訪室每天都很多舉報電話進來，也有直接來信訪室的來訪人員，有部分群眾來信舉報，互聯網模式下的今天，絕大部分群眾更喜歡用微信、郵件等途徑，那么問題來了，這么多途徑的舉報，沒有一個統一接入的系統，怎么能行？
呼叫易為政府行業提供多渠道舉報受理系統，目前呼叫易整合了電話、微信、郵件、傳真、短信等多種渠道入口，還將來信、來訪群眾的信息統一接入到呼叫易平臺，完全實現了多渠道舉報受理，實現了信息整合。
現有模式沒有任何督辦機制，話務員接聽來電后用大量的筆紙記錄信息，用原始紙質傳遞的辦法把舉報事件紙質傳遞到相關部門，再由其他部門錄入到中紀委系統,交由其他人員去處理。受理一個舉報至少要投入3個人，很多事件處理不及時，容易引起投訴，滿意度不高。
呼叫易為政府行業提供工單督辦功能，當話務員收到一條舉報，并將此信息用工單格式發送到交辦單位，就生成一條帶時效工單，工單分為緊急、非常緊急、一般等幾個級別，如果是緊急工單，對應處理時效可能是3天，那么到3天后交辦單位還沒有更新處理動態，這時工單觸發預警，自動通知提醒交辦單位，形成督辦。
強大的呼叫中心技術
1、IVR語音導航: 撥打電話可聽到相應的語音提示可正確引導。
2、人工服務: 可根據需要由人工來完成舉報投訴。每個線路由專人來接聽，由人工直接受理，完善了系統的服務功能。
3、自動錄音: 系統對每通電話都進行自動錄音，以備上級對受理工作的監督。
完整的多渠道受理方式
1、多渠道舉報: 電話、微信、網站、郵件、短信等多種渠道
2、支持上傳憑證: 支持上傳憑證，如音頻、視頻、圖片等材料
3、信息統一錄入: 所有信息統一錄入，一個系統辦公更高效！
詳細的報表統計
1、多維度報表統計: 系統提供話務報表、客戶報表、工單報表、錄音報表、動態報表等多種維度報表。
2、多渠道報表統計: 所有渠道的舉報受理，都有詳細的報表展示。
3、多種圖形化報表: 提供多種圖形化統計報表，讓數據更清晰。
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